Política de Reembolso y Devoluciones

1. Derecho a Retracto

En cumplimiento con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, tienes el derecho de retracto. Esto te permite anular tu compra de un producto o servicio dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto o la contratación del servicio, sin necesidad de justificar tu decisión.

Este derecho es fundamental para nosotros en Hilaxivo — Корекція тонусу y nos comprometemos a respetarlo y facilitar su ejercicio.

2. Condiciones para la Devolución

Para que tu solicitud de devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Producto sin uso: El artículo no debe haber sido utilizado y debe estar en perfectas condiciones.
• Embalaje original: Debe ser devuelto con todos sus embalajes originales, incluyendo cajas, plásticos, etiquetas y manuales, todo en estado impecable.
• Accesorios completos: Todos los accesorios, regalos promocionales (si aplica) y documentos adjuntos deben ser devueltos con el producto.
• Comprobante de compra: Deberás presentar el comprobante de compra, como la boleta, factura o el correo electrónico de confirmación del pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto presenta signos de uso, daño o si no cumple con las condiciones mencionadas.

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para iniciar el proceso de devolución, por favor sigue estos pasos:

1. Notificación: Contáctanos dentro del plazo de 10 días a través de nuestro correo electrónico [email protected]. En el asunto, indica "Solicitud de Devolución" seguido de tu número de pedido.
2. Instrucciones de envío: Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones detalladas para el envío del producto. Los costos de envío para la devolución del producto corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error de nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso).
3. Inspección: Una vez que recibamos el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles.

Tras la aprobación, procederemos con el reembolso según se detalla en la siguiente sección.

4. Plazos y Método de Reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

• Método: El dinero será devuelto utilizando el mismo método de pago original. Si esto no es posible, se realizará mediante una transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
• Plazo: El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 a 15 días hábiles desde la fecha en que recibimos y aprobamos el producto devuelto. Te enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.

5. Excepciones

El derecho a retracto no aplica para las siguientes categorías de productos y servicios, de acuerdo con la legislación vigente:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (personalizados).
• Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos de uso personal o higiénico que hayan sido desprecintados o abiertos.
• Servicios que ya han sido completamente prestados con el acuerdo previo del consumidor.
• Contenido digital (software, cursos en línea, etc.) cuyo uso o descarga ya haya comenzado.

6. Términos Generales y Ley Aplicable

Esta política de reembolso forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones generales. Al realizar una compra en Hilaxivo — Корекція тонусу, aceptas las condiciones aquí establecidas. Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto adquirido. No somos responsables por daños indirectos o consecuentes derivados del uso de nuestros productos o servicios.

Cualquier disputa o controversia que surja en relación con esta política se regirá por las leyes de la República de Chile y será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santiago.

7. Privacidad y Cookies

Al procesar una devolución, recopilamos datos personales necesarios como tu nombre, información de contacto y detalles bancarios. Esta información se utiliza exclusivamente para gestionar el reembolso y cumplir con nuestras obligaciones legales. Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad.

Nuestro sitio web utiliza cookies para funcionar correctamente y mejorar tu experiencia. A continuación, se describen las categorías de cookies que utilizamos:

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o necesitas ayuda con una devolución, no dudes en contactarnos:

• Correo Electrónico: [email protected]
• Teléfono: +56 64 215 2222
• Dirección: Чилі, Осорно